“码”上和解为放心消费提供维权保障

商家出示“放心消费收款码”，码消费者使用手机一扫，上和在支付页面出现商家相关承诺。放心假如产生消费纠纷，消费消费者可以在支付账单中直接点击“对此订单有疑问”，提供并选择“消费纠纷一键和解”按钮，维权通过在线方式在消费源头建立起消费投诉受理解决机制。保障（据12月10日《中国消费者报》报道）

今年以来，码我国加力实施新一轮大规模设备更新和消费品以旧换新政策。上和其中，放心消费环境优化是消费重要一环。据中国消费者协会统计，提供2024年上半年全国消协组织受理消费者投诉78万余件，维权同比增长27.21%。保障应对消费者投诉数量的码迅猛增长，亟须健全完善消费纠纷多元化解机制。

对此，浙江杭州创新性推出“放心消费收款码”，消费者使用手机一扫该“收款码”，在支付页面就会出现商家“维权放心”等6大承诺。一旦出现质量问题或者需要服务咨询，消费者不需要在路上往返奔波，耗费时间精力；也不需要费力寻找消费凭证、记录商家名号，只需要在支付账单上选择一键和解按钮，就可以启动消费投诉流程，让消费者进店无忧消费，离店也能无忧维权。

浙江杭州创新推出的“一键和解”功能和“放心消费收款码”服务，提供了践行放心消费行动“枫桥经验”线上模式的有益探索。不仅为消费者合法权益保护带来不少便利，也为创建“维权放心”的消费环境提供了重要机制保障。线下在重要商圈、街区和集贸市场，市场监管部门设立消费维权联络站、服务站，近距离提供维权服务；线上提供维权直通车、绿色通道，通过互联网平台提供维权服务，拉近商家与消费者的距离。

借助生活中常见的一枚“收款码”，浙江杭州市场监管部门牵头搭建了包括消费者、商家、金融机构和监管部门多方共建共治共享的线上消费维权网络。“码”上和解，消费者少跑路，一“码”便可解忧，实现放心消费。经营者有了这个“码”，既可彰显对自家产品的信心和优质服务的底气，还搭建了高效的售后服务通道。大量消费纠纷在一线得到解决，也将提高消费投诉和解率，提升消费者满意度，进一步优化消费环境。（徐文智）